FAQs

Unsere Schuhe sind so konzipiert, dass sie der üblichen Größe entsprechen, und folgen dem allgemein anerkannten internationalen Größensystem für die Länge. Sie können unsere Schuhe in Ihrer gewohnten Größe bestellen.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, unsere Größentabelle zu beachten und die tatsächliche Länge Ihres Fußes zu berücksichtigen, um die passende Größe zu wählen.

Unser Modell S1 hat die Standardweite D. Alle anderen Modelle bieten eine breitere Passform, die etwa der Weite 2E entspricht (bei Herrenschuhen).

Außerdem verfügen alle unsere Modelle außer S1 und P1 über ein verstellbares Doppelschnürsystem, mit dem sich die Passform individuell anpassen lässt.

Mount to Coast ist auf die Entwicklung von Schuhen für Ultraläufer spezialisiert. Unser Sortiment umfasst derzeit drei Hauptkategorien: Straßenlauf, Trailrunning und Road to Trail. Detaillierte Produktinformationen, einschließlich Hauptmerkmale und Spezifikationen, finden Sie auf den Produktseiten.

Wir legen großen Wert auf hohe Standards bei der Qualitätskontrolle. Jedes Paar Laufschuhe wird vor dem Versand gründlich geprüft. Trotz aller Bemühungen können jedoch gelegentlich Probleme auftreten. Wenn Sie Qualitätsmängel an Ihren Schuhen feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice ([email protected]). Wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein und schätzen die Gelegenheit, mögliche Probleme für Sie zu lösen.

Sie können Ihre Bestellung mit unserem Tool zur Bestellverfolgung verfolgen. Bei internationalen Sendungen kann die Aktualisierung der Sendungsverfolgung aufgrund der Entfernung zwischen den beiden Verteilzentren oder wegen örtlicher Feiertage und Wochenenden, an denen der lokale Versanddienstleister nicht arbeitet, etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Bitte behalten Sie die Sendungsverfolgung im Blick und stellen Sie sicher, dass bei der Ankunft jemand das Paket entgegennehmen kann, um mögliche Probleme bei der Zustellung zu vermeiden.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie KOSTENLOS ändern oder stornieren, indem Sie uns kontaktieren. Anschließend können Sie auf Wunsch eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir sie zu diesem Zeitpunkt weder umleiten noch zurückrufen. Sie haben folgende Möglichkeiten:

a) Verweigern Sie bei der Zustellung die Annahme des Pakets, damit es an uns zurückgesendet wird. Anschließend können Sie uns kontaktieren, um eine Erstattung einzuleiten.

ODER

b) Wenn Sie die Annahme des Pakets nicht rechtzeitig verweigern können, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Schuhen in neuwertigem Zustand helfen wir Ihnen bei Rücksendung und Erstattung.

Unser Lieferservice umfasst derzeit den asiatisch-pazifischen Raum, Europa und Nordamerika. Um zu prüfen, ob Ihr Land oder Ihre Region dazugehört, wechseln Sie über das Seitenmenü (auf Mobilgeräten) oder durch Anklicken des Flaggensymbols oben rechts (am Computer) zu Ihrer lokalen Website.

Wir arbeiten weiter daran, unser Angebot auf weitere Länder und Regionen auszuweiten. Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten und uns dabei helfen möchten, Mount to Coast in weiteren Ländern und Regionen bekannt zu machen, wenden Sie sich bitte an:

[email protected] (für die USA)

[email protected] (für andere Länder und Regionen)

Die Lieferung dauert in der Regel 3–10 Werktage nach dem Versand, abhängig vom Zielland und den örtlichen Logistikbedingungen.

Der Standardversand ist für alle Bestellungen weltweit kostenlos. In einigen Regionen können gegen Aufpreis Expressversandoptionen verfügbar sein.

Bestellungen können je nach Warenverfügbarkeit aus unterschiedlichen regionalen Lagern versendet werden. Dazu zählt auch die lokale Abwicklung innerhalb der USA und in ausgewählten weiteren Regionen, soweit verfügbar. Dadurch können bestimmte Bestellungen schneller zugestellt werden.

Wir bauen unser weltweites Logistiknetz und die Abdeckung durch lokale Lager weiter aus, um die Liefereffizienz zusätzlich zu verbessern.

Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Versandrichtlinie.

Wir bieten derzeit zwei Arten von Rabatten an. Um einen Rabattcode zu nutzen, müssen Sie ihn während des Bezahlvorgangs manuell eingeben.

• Erstmalige Newsletter-Anmeldung: 10 € Rabatt für Kunden, die unseren Newsletter zum ersten Mal abonnieren.
• ExpertVoice: entsprechende Rabatte für berechtigte Fachleute auf Expert Voice.

Für eine bequeme Zahlung bieten wir verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Eine Zahlung kann gelegentlich fehlschlagen, wenn eine Transaktion in einer ungewohnten Umgebung versucht wird. Die Bank kann die Transaktion blockieren, um Ihr Geld zu schützen.

Um die Zahlung abzuschließen, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Bank nach möglichen Einschränkungen Ihrer Karte zu fragen, die das Problem verursachen könnten, und um deren Aufhebung zu bitten. Sobald das Problem behoben ist, können Sie erneut versuchen, Ihre Bestellung aufzugeben.

Alternativ können Sie versuchen, mit PayPal oder Google Pay zu bezahlen, da diese ein anderes und genaueres System zur Risikoerkennung verwenden.

Wenn keine dieser Lösungen hilft, können Sie uns kontaktieren, damit wir das Problem näher untersuchen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Unser System berechnet die Steuern bei jedem Kauf automatisch. Wenn Ihnen ein falscher Betrag berechnet wird, kontaktieren Sie uns gerne. Nach Prüfung werden wir die betreffende Steuererstattung manuell bearbeiten.

Für Bestellungen mit Versandziel außerhalb der USA werden Steuern und Zölle wie folgt gehandhabt:

Vereinigtes Königreich, Europäische Union und Schweiz: Die Preise enthalten die anfallende Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle. Bei der Zustellung werden keine zusätzlichen Einfuhrzölle erhoben.

Australien, Neuseeland und Kanada: Einfuhrzölle sind im Produktpreis enthalten. Anfallende lokale Steuern wie GST, HST, PST oder Verkaufssteuern werden beim Bezahlvorgang berechnet und erhoben. Bei der Zustellung werden keine zusätzlichen Einfuhrzölle erhoben.

Mount to Coast ist eine Marke für technisch ausgereifte Laufschuhe, die im Langstreckenlauf verwurzelt ist. Wir entwickeln Schuhe, die Läufer dabei unterstützen, weit über die 26,2 Meilen eines klassischen Marathons hinauszugehen. Für uns ist der Marathon erst der Anfang. Wir glauben, dass es keine Grenzen dafür gibt, wie weit ein Ultraläufer laufen kann.

Mehr erfahren Sie auf der Seite Über uns.

Wenn Sie nach dem Lesen der FAQs weitere Fragen haben, nutzen Sie gerne die Seite Kontakt oder wenden Sie sich unter [email protected] an unseren Kundenservice.

Ja. Mit Project Transcend helfen wir Läufern derzeit dabei, ihre Ideen für Langstrecken-Herausforderungen umzusetzen. Besuchen Sie die Webseite hier (Project Transcend – Mount to Coast) und reichen Sie Ihre Bewerbung ein. Wir melden uns bei Ihnen, wenn wir Ihre Herausforderung für eine Zusammenarbeit geeignet finden.

Wir bieten eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen sowie 1 kostenlosen Größenumtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt für eine Rücksendung berechtigt ist, und folgen Sie dem angegebenen Verfahren. Wir übernehmen dann die Versandkosten für Sie. Bitte beachten Sie, dass Expressversandkosten bei einer Rücksendung oder einem Umtausch nicht erstattet werden.

Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Umtausch.

Ihre Erstattung wird bearbeitet, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sie erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald der Erstattungsauftrag bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte rechnen Sie mit 5–14 Werktagen, bis die Erstattung auf Ihrem Zahlungskonto sichtbar ist.

Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Umtausch.