FAQs

Nos chaussures sont conçues pour correspondre aux pointures habituelles, selon le système international de pointures universellement reconnu pour la longueur. Vous pouvez commander votre pointure habituelle.

Nous vous conseillons également de consulter notre Guide des pointures et de tenir compte de la longueur réelle de votre pied pour choisir la bonne pointure.

Notre modèle S1 présente une largeur standard D, tandis que tous les autres modèles offrent un chaussant plus large, proche d’une largeur 2E (pour les chaussures pour hommes).

De plus, tous nos modèles, à l’exception du S1 et du P1, sont équipés d’un système de double laçage réglable permettant de personnaliser le chaussant.

Mount to Coast est spécialisé dans la conception de chaussures pour les coureurs d’ultra. Notre gamme couvre actuellement trois grandes catégories : Running sur route, Trail running et Road to Trail. Pour des informations détaillées sur les produits, notamment leurs Caractéristiques principales et leurs Caractéristiques, consultez les pages produits.

Nous veillons à maintenir des normes élevées de contrôle qualité, et chaque paire de chaussures de running fait l’objet d’inspections approfondies avant son expédition. Toutefois, malgré tous nos efforts, des problèmes peuvent parfois survenir. Si vous constatez un problème de qualité avec vos chaussures, contactez notre service client ([email protected]) pour obtenir de l’aide. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous apprécions de pouvoir résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide de notre outil de suivi des commandes. Pour les colis internationaux, la mise à jour du suivi peut prendre un certain temps en raison de la distance entre les deux centres de distribution ou des jours fériés et week-ends pendant lesquels le transporteur local n’assure pas de service.

Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations de suivi et à vous assurer qu’une personne sera disponible pour réceptionner le colis à son arrivée, afin d’éviter tout problème de livraison.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler GRATUITEMENT en choisissant de nous contacter, puis passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus la rediriger ni la rappeler à ce stade. Vous pouvez :

a) Refuser le colis auprès du livreur à son arrivée afin qu’il nous soit retourné. Vous pourrez ensuite nous contacter pour lancer la procédure de remboursement.

OU

b) Si vous ne pouvez pas refuser le colis à temps, veuillez nous contacter. Si les chaussures sont à l’état neuf, nous vous aiderons à effectuer le retour et le remboursement.

Notre service de livraison couvre actuellement l’Asie-Pacifique, l’Europe et l’Amérique du Nord. Pour savoir si votre pays ou région est desservi, accédez à votre site local via le menu latéral (sur mobile) ou en cliquant sur l’icône du drapeau en haut à droite (sur ordinateur).

Nous travaillons encore à étendre notre présence à d’autres pays et régions. Si vous souhaitez collaborer avec nous et nous aider à faire connaître Mount to Coast dans davantage de pays et de régions, veuillez contacter :

[email protected] (pour les États-Unis)

[email protected] (pour les autres pays et régions)

La livraison prend généralement de 3 à 10 jours ouvrés après l’expédition, selon le pays de destination et les conditions logistiques locales.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes dans le monde entier. Dans certaines régions, des options de livraison express peuvent être proposées moyennant des frais supplémentaires.

Les commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts régionaux selon la disponibilité des stocks, notamment depuis des centres locaux aux États-Unis et dans certaines autres régions où ce service est disponible. Cela peut permettre une livraison plus rapide pour certaines commandes.

Nous continuons à développer notre réseau logistique mondial et la couverture de nos entrepôts locaux afin d’améliorer encore l’efficacité des livraisons.

Consultez notre page Politique de livraison pour connaître tous les détails.

Nous proposons actuellement deux types de réductions. Pour utiliser un code de réduction, vous devez le saisir manuellement lors du passage en caisse.

• Nouvel abonnement : 10 € de réduction pour les clients qui s’abonnent à notre newsletter pour la première fois.
• ExpertVoice : des réductions adaptées sont proposées aux professionnels éligibles sur Expert Voice.

Pour vous faciliter le paiement, nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Un paiement peut parfois échouer lorsqu’une transaction est effectuée dans un environnement inhabituel. La banque peut bloquer la transaction pour protéger vos fonds.

Pour finaliser le paiement, nous vous conseillons de contacter votre banque afin de vérifier si des restrictions sur votre carte sont à l’origine du problème et de demander leur levée. Une fois le problème résolu, vous pourrez essayer de passer votre commande à nouveau.

Vous pouvez également essayer de payer avec PayPal ou Google Pay, qui utilisent un système de détection des risques différent et plus précis.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, veuillez nous contacter pour que nous puissions l’examiner plus en détail. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Notre système calcule automatiquement les taxes pour chaque achat. Si un montant incorrect vous est facturé, n’hésitez pas à nous contacter. Après vérification, nous procéderons manuellement au remboursement des taxes concernées.

Pour les commandes expédiées hors des États-Unis, les taxes et droits de douane sont traités comme suit :

Royaume-Uni, Union européenne et Suisse : Les prix incluent la TVA applicable et les droits de douane à l’importation. Aucun droit de douane à l’importation supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

Australie, Nouvelle-Zélande et Canada : Les droits de douane à l’importation sont inclus dans le prix des produits. Les taxes locales applicables, telles que la GST, la HST, la PST ou la taxe de vente, sont calculées et perçues lors du passage en caisse. Aucun droit de douane à l’importation supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

Mount to Coast est une marque de running technique ancrée dans la course de longue distance. Nous concevons des chaussures capables d’accompagner les coureurs bien au-delà des 26,2 miles d’un marathon classique. Pour nous, le marathon n’est qu’un début. Nous pensons qu’il n’y a aucune limite à la distance qu’un coureur d’ultra peut parcourir.

Consultez la page À Propos pour en savoir plus.

Si vous avez d’autres questions après avoir consulté la FAQ, n’hésitez pas à utiliser la page Contactez-nous ou à joindre notre service client à l’adresse [email protected].

Oui. Nous proposons actuellement Project Transcend pour aider les coureurs à concrétiser leurs idées de défis de longue distance. Consultez la page ici (Project Transcend – Mount to Coast) et envoyez votre candidature. Nous vous contacterons si nous estimons que votre défi se prête à une collaboration.

Nous proposons le retour gratuit sous 30 jours ainsi qu’un échange gratuit de pointure dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous que votre produit est éligible au retour et suivez la procédure indiquée : nous prendrons en charge les frais de transport. Veuillez noter que les frais de livraison express ne sont pas remboursables en cas de retour ou d’échange.

Consultez notre page Retours et échanges pour connaître tous les détails.

Votre remboursement sera traité dès réception de votre retour. Il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande de remboursement confirmée. Comptez de 5 à 14 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte de paiement.

Consultez notre page Retours et échanges pour connaître tous les détails.