FAQ

R : Mount to Coast est une marque de course technique ancrée dans la course de longue distance, visant à concevoir des chaussures capables d'accompagner les coureurs bien au-delà des 42,195 km d'un marathon standard. Pour nous, le marathon n'est qu'un début ; nous croyons qu'il n'y a aucune limite à la distance qu'un ultra-coureur peut parcourir.

Consultez notre page « À propos de nous » pour plus de détails.

R : Vous pouvez consulter cette section FAQ pour voir si des questions similaires ont déjà été posées et répondues. Si vous avez d'autres demandes ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client via support@mounttocoast.com (consultez notre page « Nous contacter »).

R : Veuillez vous référer aux détails du produit pour voir s'il répond à vos besoins ; notre page « Guide des tailles » est conçue pour vous aider à trouver la taille qui vous convient ; nous proposons actuellement des couleurs noir, blanc, ainsi qu'une semelle noire avec tige blanche. Nous sommes ravis de vous informer que nous travaillons à l'introduction de nouveaux modèles et coloris. Restez à l'affût de nos prochaines sorties !

R : Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et en Suisse. Nous travaillons encore à notre expansion vers d'autres pays et espérons desservir davantage de régions prochainement.

R : Nous sommes heureux de vous informer que nous acceptons divers moyens de paiement pour votre commodité. Vous pouvez régler par Visa, MasterCard, American Express, Klarna, Paypal, Apple Pay et Google Pay.

R : Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, nous les annulerons gratuitement et vous pourrez passer une nouvelle commande si vous le souhaitez. Quant aux commandes déjà en cours d'acheminement, notre transporteur ne nous permet malheureusement pas de les rediriger ou de les annuler.

Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

R : Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures (jours ouvrables).

Livraison standard : cette option est gratuite et vos articles arriveront dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après leur expédition.

Livraison express : pour ceux qui ont besoin de leurs articles plus rapidement, nous proposons une option de livraison express pour 20 $. Votre commande arrivera dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après son expédition.

Consultez notre page « Politique de livraison » pour tous les détails.

R : Nous offrons un retour gratuit de 30 jours et 1 échange de taille gratuit dans les 30 jours suivant votre commande. Assurez-vous que votre produit est éligible au retour et suivez la procédure indiquée, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour vous. Veuillez noter que les frais de livraison express ne sont pas remboursables en cas de retour ou d'échange.
Consultez notre page « Retours et échanges » pour tous les détails.

R : Votre remboursement sera traité dès réception de votre retour, et le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande de remboursement confirmée.
Les remboursements seront retournés sur votre compte de paiement sous 5 à 14 jours ouvrables. Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables, Klarna : 5 à 14 jours ouvrables.
Consultez notre page « Politique de remboursement » pour tous les détails.

R : Nous sommes fiers de maintenir des normes de contrôle qualité élevées, et chaque paire de chaussures de course fait l'objet d'inspections minutieuses avant d'être expédiée à nos clients. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir malgré tous nos efforts. Si vous constatez un problème de qualité avec vos chaussures, ne vous inquiétez pas. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et apprécions l'opportunité de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.