FAQ
Qu'est-ce que Mount to Coast ?
Mount to Coast est une marque de course technique ancrée dans la course de longue distance, visant à concevoir des chaussures capables d'accompagner les coureurs bien au-delà des 42,195 km d'un marathon standard. Pour nous, le marathon n'est qu'un début ; nous croyons qu'il n'y a aucune limite à la distance qu'un ultra-coureur peut parcourir.
Consultez notre page « À propos de nous » pour plus de détails.
Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez consulter cette section FAQ pour voir si des questions similaires ont déjà été posées et répondues. Si vous avez d'autres demandes ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client via support@mounttocoast.com (consultez notre page « Nous contacter »).
Comment savoir quel produit commander ?
Veuillez vous référer aux détails du produit pour voir s'il répond à vos besoins ; notre page « Guide des tailles » est conçue pour vous aider à trouver la taille qui vous convient ; nous proposons actuellement des couleurs noir, blanc, ainsi qu'une semelle noire avec tige blanche. Nous sommes ravis de vous informer que nous travaillons à l'introduction de nouveaux modèles et coloris. Restez à l'affût de nos prochaines sorties !
Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, en Suisse, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Italie, en France, en Allemagne, en Espagne, en Belgique, au Danemark, en Irlande, aux Pays-Bas, au Portugal, en Norvège, en Finlande, en Pologne, en Roumanie, en République tchèque, en Hongrie, en Bulgarie, en Slovaquie et en Suède.
Nous travaillons continuellement à élargir notre zone de livraison et espérons desservir davantage de régions prochainement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique d’expédition.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous sommes heureux de vous informer que nous acceptons divers moyens de paiement pour votre commodité. Vous pouvez régler par Visa, MasterCard, American Express, Klarna, Paypal, Apple Pay et Google Pay.
Comment puis-je modifier / annuler ma commande ?
Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Les délais de livraison varient selon le pays de destination. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Comment puis-je retourner / échanger mon achat ?
R : Nous offrons un retour gratuit de 30 jours et 1 échange de taille gratuit dans les 30 jours suivant votre commande. Assurez-vous que votre produit est éligible au retour et suivez la procédure indiquée, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour vous. Veuillez noter que les frais de livraison express ne sont pas remboursables en cas de retour ou d'échange.
Consultez notre page « Retours et échanges » pour tous les détails.
Sous combien de temps recevrai-je mon remboursement ?
Votre remboursement sera traité dès réception de votre retour, et le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande de remboursement confirmée.
Les remboursements seront retournés sur votre compte de paiement sous 5 à 14 jours ouvrables. Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables, Klarna : 5 à 14 jours ouvrables.
Consultez notre page « Politique de remboursement » pour tous les détails.
Que dois-je faire en cas de problème de qualité avec mes chaussures ?
Nous sommes fiers de maintenir des normes de contrôle qualité élevées, et chaque paire de chaussures de course fait l'objet d'inspections minutieuses avant d'être expédiée à nos clients. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir malgré tous nos efforts. Si vous constatez un problème de qualité avec vos chaussures, ne vous inquiétez pas. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et apprécions l'opportunité de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.