Politique de retours et d'échanges
1. Retours
1.1 Retours gratuits sous 30 jours
- Nous offrons 1 possibilité de retour dans les 30 jours suivant votre commande.
- Les retours ne sont acceptés que pour les produits achetés directement auprès de Mount to Coast.
- Les articles retournés doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine, incluant les étiquettes, les matériaux d'emballage, les sacs à chaussures et les cadeaux offerts.
1.2 Frais de retour
- Les frais de retour sont gratuits pour toutes les commandes expédiées, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Veuillez noter que les frais de livraison express ne sont pas remboursables en cas de retour, quel que soit le pays ou la région.
1.3 Procédure de retour
Instructions pour les retours
Étape 1 : Évaluation de l'état et fourniture de l'étiquette
- Contactez notre service client pour obtenir de l'aide ou lancez un retour en libre-service via le lien suivant : Centre de retours – Mount to Coast
- Nous vous demandons d'envoyer des photos incluant la tige, la semelle extérieure et les matériaux d'emballage pour évaluation.
- Si les chaussures répondent aux critères de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Étape 2 : Préparation du colis
- Emballez correctement votre retour en vous assurant que l'article est dans son emballage d'origine.
- Imprimez l'étiquette de retour et fixez-la sur le colis. Assurez-vous qu'aucune autre étiquette d'expédition n'est visible.
Étape 3 : Expédition
- Une fois votre colis préparé, veuillez le remettre à notre transporteur désigné.
- Nous traiterons votre remboursement dès réception de votre retour.
2. Échanges
2.1 Politique d'échange
- Nous offrons 1 possibilité d'échange dans les 30 jours suivant votre commande.
- Les échanges ne sont acceptés que pour les produits achetés directement auprès de Mount to Coast.
- Les échanges ne sont autorisés qu'au sein du même modèle, avec la possibilité de choisir différentes couleurs et tailles.
- Les articles échangés doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine, incluant les étiquettes, les matériaux d'emballage, les sacs à chaussures et les cadeaux offerts.
- Nous prendrons en charge les frais d'expédition des produits échangés éligibles pour toutes les commandes expédiées.
- Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il respecte les directives ci-dessus. Une fois les chaussures validées, nous traiterons et expédierons les paires de remplacement.
2.2. Procédure d'échange
Instructions pour les échanges
Étape 1 : Évaluation de l'état et fourniture de l'étiquette
- Contactez notre service client pour obtenir de l'aide ou lancez un échange en libre-service via le lien suivant : Centre de retours – Mount to Coast
- Nous vous demandons d'envoyer des photos incluant la tige, la semelle extérieure et les matériaux d'emballage pour évaluation.
- Si les chaussures répondent aux critères de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Étape 2 : Préparation du colis
- Emballez correctement votre retour en vous assurant que l'article est dans son emballage d'origine.
- Imprimez l'étiquette de retour et fixez-la sur le colis, en vous assurant qu'aucune autre étiquette d'expédition n'est visible.
Étape 3 : Expédition
- Une fois votre colis préparé, veuillez le remettre à notre transporteur désigné.
- Une fois les chaussures validées, nous traiterons et expédierons gratuitement les paires de remplacement. Un numéro de suivi pour votre nouveau colis vous sera fourni dès sa génération.
3. Remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour, et ce, via le mode de paiement initial.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été approuvé.
Délais estimatifs de remboursement selon le mode de paiement :
- Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables
- Klarna : 5 à 14 jours ouvrables
4. Garantie standard
Tous les produits Mount to Coast bénéficient d’une garantie standard d’un an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication dans des conditions d’utilisation normales.
5. Annulation de commande
Vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande avant son expédition. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures (jours ouvrables). Veuillez noter qu'une fois le colis expédié, nous ne sommes pas en mesure d'annuler la commande immédiatement.
Pour toute assistance, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@mounttocoast.com