Umtausch- und Rückgaberichtlinie
1. Rücksendungen
1.1 30-tägiges Rückgaberecht – stressfrei & unkompliziert
- Wir bieten 1 Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe deiner Bestellung.
- Rücksendungen werden nur für Produkte akzeptiert, die direkt bei Mount to Coast gekauft wurden.
- Zurückgesendete Artikel müssen neu und ungetragen sein und sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich Etiketten, Verpackungsmaterial, Schuhbeuteln und Gratisbeilagen.
1.2 Rücksendegebühren
- Für alle versendeten Bestellungen ist die Rücksendung kostenlos – wir stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Bitte beachte, dass Express-Versandkosten bei Rücksendungen nicht erstattungsfähig sind, unabhängig vom Land oder der Region.
1.3 Rücksendeprozess
Anleitung zur Rücksendung
Schritt 1: Zustandsbewertung und Bereitstellung des Etiketts
- Kontaktiere unseren Kundenservice für Unterstützung oder starte eine Selbstbedienungs-Rücksendung über folgenden Link: Return Center – Mount to Coast
- Wir bitten dich, Fotos einzusenden, die Obermaterial, Außensohle und Verpackungsmaterial zur Beurteilung zeigen.
- Erfüllen die Schuhe die Rückgabebedingungen, stellen wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Schritt 2: Vorbereitung des Pakets
- Verpacke deine Rücksendung sorgfältig und stelle sicher, dass sich der Artikel in der Originalverpackung befindet.
- Drucke das Rücksendeetikett aus und bringe es am Paket an. Achte darauf, dass keine anderen Versandetiketten sichtbar sind.
Schritt 3: Versand
- Sobald dein Paket vorbereitet ist, gib es bitte bei unserem beauftragten Versanddienstleister ab.
- Wir bearbeiten deine Rückerstattung, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben.
2. Umtausch
2.1 Umtauschrichtlinien
- Wir bieten 1 Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe deiner Bestellung.
- Umtausch wird nur für Produkte akzeptiert, die direkt bei Mount to Coast gekauft wurden.
- Ein Umtausch ist ausschließlich innerhalb desselben Modells möglich, mit der Option, eine andere Farbe oder Größe zu wählen.
- Umgetauschte Artikel müssen neu und ungetragen sein und sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich Etiketten, Verpackungsmaterial, Schuhbeuteln und Gratisbeilagen.
- Wir übernehmen die Versandkosten für berechtigte Umtauschsendungen bei allen versendeten Bestellungen.
- Nach Erhalt deiner Rücksendung prüfen wir sie, um sicherzustellen, dass sie den oben genannten Bedingungen entspricht. Sobald die Schuhe die Prüfung bestehen, verarbeiten wir den Umtausch und versenden das Ersatzpaar.
2.2. Umtauschprozess
Anleitung zum Umtausch
Schritt 1: Zustandsbewertung und Bereitstellung des Etiketts
- Kontaktiere unseren Kundenservice für Unterstützung oder starte einen Selbstbedienungs-Umtausch über folgenden Link: Return Center – Mount to Coast
- Wir bitten dich, Fotos einzusenden, die Obermaterial, Außensohle und Verpackungsmaterial zur Beurteilung zeigen.
- Erfüllen die Schuhe die Rückgabebedingungen, stellen wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Schritt 2: Vorbereitung des Pakets
- Verpacke deine Rücksendung sorgfältig und stelle sicher, dass sich der Artikel in der Originalverpackung befindet.
- Drucke das Rücksendeetikett aus und bringe es am Paket an. Achte darauf, dass keine anderen Versandetiketten sichtbar sind.
Schritt 3: Versand
- Sobald dein Paket vorbereitet ist, gib es bitte bei unserem beauftragten Versanddienstleister ab.
- Sobald die Schuhe die Prüfung bestehen, verarbeiten wir den Umtausch und versenden das Ersatzpaar kostenlos. Eine Sendungsverfolgungsnummer für dein neues Paket wird dir nach der Erstellung mitgeteilt.
3. Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung genehmigt wurde.
Voraussichtliche Rückerstattungszeiten nach Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 5–10 Werktage
- Klarna: 5–14 Werktage
4. Standardgarantie
Alle Mount to Coast Produkte sind ab dem Kaufdatum mit einer einjährigen Standardgarantie versehen. Diese deckt Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch ab.
5. Stornierung von Bestellungen
Du kannst uns kontaktieren, um deine Bestellung zu stornieren, bevor sie versandt wird. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (an Werktagen) versandt. Bitte beachte, dass wir die Bestellung nach dem Versand des Pakets nicht mehr sofort stornieren können.
Für weitere Unterstützung kontaktiere uns bitte unter support@mounttocoast.com.