Política de cambios y devoluciones
1. Resi
1.1 Resi senza pensieri entro 30 giorni
- È possibile effettuare un solo reso entro 30 giorni dalla consegna.
- Accettiamo resi esclusivamente per i prodotti acquistati direttamente da Mount to Coast.
- I prodotti restituiti devono essere nuovi, mai indossati e riposti nella confezione originale, completi di etichette, materiali di imballaggio, sacchetti per le scarpe ed eventuali omaggi.
1.2 Costi di reso
- La spedizione di reso è gratuita per tutti gli ordini spediti. Ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.
- Ti ricordiamo che le spese di spedizione express non sono rimborsabili in caso di reso, indipendentemente dal Paese o dalla regione.
1.3 Procedura di reso
Istruzioni per effettuare un reso
Passaggio 1: verifica delle condizioni e invio dell’etichetta
- Contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza oppure avvia autonomamente la procedura di reso tramite il seguente link: Centro resi – Mount to Coast.
- Ti chiediamo di inviarci alcune foto della tomaia, della suola esterna e dei materiali di imballaggio, in modo che possiamo valutarne le condizioni.
- Se le scarpe soddisfano i requisiti per il reso, ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.
Passaggio 2: preparazione del pacco
- Imballa correttamente il prodotto da restituire, assicurandoti che sia riposto nella confezione originale.
- Stampa l’etichetta di reso e applicala sul pacco, assicurandoti che non siano visibili altre etichette di spedizione.
Passaggio 3: spedizione
- Una volta preparato il pacco, consegnalo al punto di raccolta del corriere indicato.
- Provvederemo al rimborso non appena avremo ricevuto il reso.
2. Cambi
2.1 Politica sui cambi
- È possibile effettuare un solo cambio entro 30 giorni dalla consegna.
- Accettiamo cambi esclusivamente per i prodotti acquistati direttamente da Mount to Coast.
- I cambi sono consentiti esclusivamente con lo stesso modello, scegliendo eventualmente un colore o una taglia diversi.
- I prodotti da cambiare devono essere nuovi, mai indossati e riposti nella confezione originale, completi di etichette, materiali di imballaggio, sacchetti per le scarpe ed eventuali omaggi.
- Per tutti gli ordini spediti, ci faremo carico dei costi di spedizione relativi ai prodotti idonei al cambio.
- Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni per assicurarci che soddisfi i requisiti indicati sopra. Dopo il superamento della verifica, elaboreremo il cambio e spediremo il paio sostitutivo.
2.2 Procedura di cambio
Istruzioni per effettuare un cambio
Passaggio 1: verifica delle condizioni e invio dell’etichetta
- Contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza oppure avvia autonomamente la procedura di cambio tramite il seguente link: Centro resi – Mount to Coast.
- Ti chiediamo di inviarci alcune foto della tomaia, della suola esterna e dei materiali di imballaggio, in modo che possiamo valutarne le condizioni.
- Se le scarpe soddisfano i requisiti per il cambio, ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.
Passaggio 2: preparazione del pacco
- Imballa correttamente il prodotto da restituire, assicurandoti che sia riposto nella confezione originale.
- Stampa l’etichetta di reso e applicala sul pacco, assicurandoti che non siano visibili altre etichette di spedizione.
Passaggio 3: spedizione
- Una volta preparato il pacco, consegnalo al punto di raccolta del corriere indicato.
- Dopo il superamento della verifica, elaboreremo il cambio e spediremo gratuitamente il paio sostitutivo. Non appena disponibile, riceverai il numero di tracciamento della nuova spedizione.
3. Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e accreditati sul metodo di pagamento originale.
Riceverai un’e-mail di conferma non appena il rimborso sarà approvato.
Tempi stimati per l’accredito del rimborso in base al metodo di pagamento:
- Carta di credito: 5–10 giorni lavorativi
- Klarna: 5–14 giorni lavorativi
4. Garanzia standard
Tutti i prodotti Mount to Coast sono coperti da una garanzia standard di 1 anno a partire dalla data di acquisto. La garanzia copre i difetti di fabbricazione riscontrati durante il normale utilizzo del prodotto.
5. Annullamento dell’ordine
Puoi contattarci per annullare l’ordine prima che venga spedito. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 24–48 ore lavorative. Ti ricordiamo che, una volta affidato il pacco al corriere, non sarà più possibile annullare l’ordine.
Per ulteriore assistenza, contattaci all’indirizzo support@mounttocoast.com.