FAQs

Le nostre scarpe sono progettate per corrispondere alla taglia abituale e seguono il sistema internazionale di taglie universalmente riconosciuto per la lunghezza. Puoi ordinare le nostre scarpe nella tua taglia abituale.

Ti consigliamo inoltre di consultare la nostra Guida alle taglie e di considerare la lunghezza effettiva del tuo piede per scegliere la taglia corretta.

Il nostro modello S1 ha una larghezza standard D, mentre tutti gli altri modelli offrono una calzata più ampia, vicina alla larghezza 2E (nelle scarpe da uomo).

Inoltre, tutti i nostri modelli, tranne S1 e P1, sono dotati di un sistema di allacciatura doppio regolabile che permette di personalizzare la calzata.

Mount to Coast è specializzato nella progettazione di scarpe per ultrarunner. La nostra gamma comprende attualmente tre categorie principali: Corsa su strada, Trail running e Road to Trail. Per informazioni dettagliate sui prodotti, comprese le Caratteristiche principali e le Specifiche, consulta le pagine prodotto.

Ci impegniamo a mantenere elevati standard di controllo qualità e ogni paio di scarpe da running viene sottoposto a ispezioni approfondite prima della spedizione. Tuttavia, nonostante tutti i nostri sforzi, possono verificarsi problemi occasionali. Se riscontri problemi di qualità nelle tue scarpe, contatta il nostro servizio clienti ([email protected]) per ricevere assistenza. Ci dedichiamo a garantire la tua soddisfazione e apprezziamo l’opportunità di risolvere qualsiasi problema tu possa incontrare.

Puoi tracciare il tuo ordine tramite il nostro strumento di tracciamento degli ordini. Per i pacchi internazionali, l’aggiornamento del tracciamento può richiedere del tempo a causa della distanza tra i due centri di distribuzione o di festività e fine settimana durante i quali il corriere locale non opera.

Ti chiediamo di tenere d’occhio le informazioni di tracciamento e di assicurarti che qualcuno sia disponibile a ricevere il pacco al suo arrivo, per evitare eventuali problemi di consegna.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi modificarlo o annullarlo GRATUITAMENTE scegliendo di contattarci, per poi effettuare un nuovo ordine se lo desideri.

Se il tuo ordine è già stato spedito, in questa fase non possiamo modificarne la destinazione né richiamarlo. Puoi:

a) Rifiutare il pacco al momento della consegna da parte del corriere, in modo che ci venga restituito. Potrai quindi contattarci per avviare la procedura di rimborso.

OPPURE

b) Se non riesci a rifiutare il pacco in tempo, contattaci. Se le scarpe sono in condizioni pari al nuovo, ti aiuteremo con il reso e il rimborso.

Il nostro servizio di consegna copre attualmente l’Asia-Pacifico, l’Europa e il Nord America. Per verificare se il tuo Paese o la tua regione sono inclusi, passa al tuo sito locale tramite il menu laterale (da mobile) oppure cliccando sull’icona della bandiera in alto a destra (da computer).

Stiamo ancora lavorando per raggiungere altri Paesi e regioni. Se vuoi collaborare con noi e aiutarci a far conoscere Mount to Coast in più Paesi e regioni, contatta:

[email protected] (per gli Stati Uniti)

[email protected] (per gli altri Paesi e regioni)

La consegna richiede generalmente 3–10 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda del Paese di destinazione e delle condizioni logistiche locali.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini in tutto il mondo. In alcune regioni potrebbero essere disponibili opzioni di spedizione espressa a un costo aggiuntivo.

Gli ordini possono essere spediti da diversi magazzini regionali in base alla disponibilità delle scorte, inclusi centri locali di evasione degli ordini negli Stati Uniti e in altre regioni selezionate, ove disponibili. Questo può consentire consegne più rapide per alcuni ordini.

Continuiamo ad ampliare la nostra rete logistica globale e la copertura dei magazzini locali per migliorare ulteriormente l’efficienza delle consegne.

Consulta la nostra pagina Politica di spedizione per tutti i dettagli.

Attualmente offriamo due tipi di sconto. Per utilizzare un codice sconto, devi inserirlo manualmente durante il pagamento.

• Prima iscrizione: 10 € di sconto per i clienti che si iscrivono alla nostra newsletter per la prima volta.
• ExpertVoice: sconti dedicati ai professionisti che soddisfano i requisiti su Expert Voice.

Per rendere il pagamento più comodo, accettiamo diversi metodi, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal, Apple Pay e Google Pay.

A volte un pagamento non va a buon fine quando si tenta di effettuare una transazione in un contesto insolito. La banca può bloccare la transazione per proteggere i tuoi fondi.

Per completare il pagamento, ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare se ci sono restrizioni sulla carta che potrebbero causare il problema e chiederne la rimozione. Una volta risolto, puoi provare a effettuare nuovamente l’ordine.

In alternativa, puoi provare a completare il pagamento con PayPal o Google Pay, che utilizzano un sistema di rilevamento dei rischi diverso e più preciso.

Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, puoi contattarci per ulteriori verifiche. Grazie per la comprensione e il sostegno.

Il nostro sistema calcola automaticamente le imposte per ogni acquisto. Se ti viene addebitato un importo errato, puoi contattarci. Dopo aver effettuato le verifiche, elaboreremo manualmente il rimborso delle imposte interessate.

Per gli ordini spediti al di fuori degli Stati Uniti, le imposte e i dazi vengono gestiti come segue:

Regno Unito, Unione europea e Svizzera: I prezzi includono l’IVA applicabile e i dazi all’importazione. Non verranno addebitati ulteriori dazi all’importazione al momento della consegna.

Australia, Nuova Zelanda e Canada: I dazi all’importazione sono inclusi nel prezzo del prodotto. Le imposte locali applicabili, come GST, HST, PST o l’imposta sulle vendite, vengono calcolate e riscosse durante il pagamento. Non verranno addebitati ulteriori dazi all’importazione al momento della consegna.

Mount to Coast è un marchio tecnico di running che affonda le sue radici nella corsa su lunga distanza. Progettiamo scarpe in grado di accompagnare i runner ben oltre le 26,2 miglia di una maratona tradizionale. Per noi, la maratona è solo l’inizio. Crediamo che non ci siano limiti alla distanza che un ultrarunner può percorrere.

Consulta la pagina Chi siamo per saperne di più.

Se hai altre domande dopo aver consultato le FAQ, puoi visitare la pagina Contattaci oppure rivolgerti al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected].

Sì. Attualmente proponiamo Project Transcend per aiutare i runner a realizzare le loro idee di sfide su lunga distanza. Visita la pagina qui (Project Transcend – Mount to Coast) e invia la tua candidatura. Ti contatteremo se riterremo la tua sfida adatta a una collaborazione.

Offriamo resi gratuiti entro 30 giorni e 1 cambio taglia gratuito entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Assicurati che il prodotto soddisfi i requisiti per il reso e segui la procedura indicata: copriremo noi le spese di spedizione. Ti ricordiamo che le spese di spedizione espressa non sono rimborsabili in caso di reso o cambio.

Consulta la nostra pagina Resi e cambi per tutti i dettagli.

Il rimborso verrà elaborato non appena riceveremo il tuo reso. Sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Riceverai un’email di conferma una volta confermata la richiesta di rimborso. Il rimborso può richiedere 5–14 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto di pagamento.

Consulta la nostra pagina Resi e cambi per tutti i dettagli.