Política de cambios y devoluciones
1. Devoluciones
1.1 Devoluciones sin uso de 30 días
- Ofrecemos 1 oportunidad de devolución en un plazo de 30 días desde la realización de tu pedido.
- Solo se aceptan devoluciones de productos que hayan sido adquiridos directamente en Mount to Coast.
- Los artículos devueltos deben estar en estado nuevo, sin usar, y en el embalaje original en el que fueron enviados, incluyendo etiquetas, materiales de embalaje, bolsas para calzado y regalos promocionales.
1.2 Gastos de devolución
- El envío de devolución gratuito está disponible para todos los pedidos enviados; te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Ten en cuenta que los gastos de envío exprés no son reembolsables en caso de devolución, independientemente del país o región.
1.3 Proceso de devolución
Instrucciones para las devoluciones
Paso 1: Evaluación del estado y envío de la etiqueta
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda o inicia una devolución autoservicio a través del siguiente enlace: Return Center – Mount to Coast
- Te rogamos que envíes fotografías que incluyan la parte superior, la suela y los materiales de embalaje para su evaluación.
- Si el calzado cumple los requisitos de devolución, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Paso 2: Preparación del paquete
- Empaqueta adecuadamente tu devolución, asegurándote de que el artículo esté en su embalaje original.
- Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete. Asegúrate de que no haya otras etiquetas de envío visibles.
Paso 3: Envío
- Cuando su paquete esté preparado, por favor entréguelo a nuestro servicio de mensajería designado
- Procesaremos tu reembolso en cuanto recibamos tu devolución.
2. Cambios
2.1 Política de cambios
- Ofrecemos 1 oportunidad de cambio en un plazo de 30 días desde la realización de tu pedido.
- Solo se aceptan cambios de productos que hayan sido adquiridos directamente en Mount to Coast.
- Los cambios solo están permitidos dentro del mismo modelo, con la opción de elegir diferentes colores y tallas.
- Los artículos a cambiar deben estar en estado nuevo, sin usar, y en el embalaje original en el que fueron enviados, incluyendo etiquetas, materiales de embalaje, bolsas para calzado y regalos promocionales.
- Cubriremos los gastos de envío de los productos canjeados que cumplan los requisitos en todos los pedidos enviados.
- Al recibir tu devolución, la inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple las directrices anteriores. Una vez que el calzado supere la inspección, procesaremos y enviaremos los pares de reemplazo.
2.2. Proceso de cambio
Instrucciones para los cambios
Paso 1: Evaluación del estado y envío de la etiqueta
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda o inicia un cambio autoservicio a través del siguiente enlace: Return Center – Mount to Coast
- Te rogamos que envíes fotografías que incluyan la parte superior, la suela y los materiales de embalaje para su evaluación.
- Si el calzado cumple los requisitos de devolución, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Paso 2: Preparación del paquete
- Empaqueta adecuadamente tu devolución, asegurándote de que el artículo esté en su embalaje original.
- Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete, asegurándote de que no haya otras etiquetas de envío visibles.
Paso 3: Envío
- Cuando su paquete esté preparado, por favor entréguelo a nuestro servicio de mensajería designado
- Una vez que el calzado supere la inspección, procesaremos y enviaremos los pares de reemplazo sin coste adicional. Se te facilitará un número de seguimiento de tu nuevo paquete en cuanto se genere.
3. Reembolso
Tu reembolso se procesará dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción de tu devolución y se realizará mediante el método de pago original.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez aprobado el reembolso.
Tiempo estimado de reembolso según el método de pago:
- Tarjeta de crédito: 5–10 días laborables
- Klarna: 5–14 días laborables
4. Garantía Estándar
Todos los productos Mount to Coast disponen de una garantía estándar de 1 año desde la fecha de compra, que cubre los defectos de fabricación bajo un uso normal del producto.
5. Cancelación de pedidos
Puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar tu pedido antes de que se envíe. Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 24-48 horas (días laborables). Ten en cuenta que una vez que el paquete ha sido enviado, no podemos cancelar el pedido inmediatamente.
Para más información, contáctenos en support@mounttocoast.com