FAQs

Nuestras zapatillas están diseñadas para ajustarse a la talla habitual y siguen el sistema internacional de tallas para la longitud, aceptado universalmente. Puedes pedir nuestras zapatillas en tu talla habitual.

También te recomendamos consultar nuestra Guía de tallas y tener en cuenta la longitud real de tu pie para elegir la talla adecuada.

Nuestro modelo S1 tiene una anchura estándar D, mientras que todos los demás modelos ofrecen un ajuste más ancho, cercano a una anchura 2E (en zapatillas de hombre).

Además, todos nuestros modelos, excepto el S1 y el P1, incorporan un sistema de doble lazado ajustable que permite personalizar el ajuste.

Mount to Coast se especializa en el diseño de zapatillas para corredores de ultradistancia. Nuestra gama abarca actualmente tres categorías principales: Correr en asfalto, Trail running y Road to Trail. Para obtener información detallada sobre los productos, incluidas sus Características principales y Especificaciones, consulta las páginas de producto.

Nos enorgullece mantener unos altos estándares de control de calidad, y cada par de zapatillas de running se somete a inspecciones exhaustivas antes del envío. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir problemas ocasionales. Si detectas algún problema de calidad en tus zapatillas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente ([email protected]) para que te ayude. Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción y agradecemos la oportunidad de resolver cualquier problema que puedas encontrar.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido con nuestra herramienta de seguimiento de pedidos. En los envíos internacionales, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse debido a la distancia entre los dos centros de distribución o a los festivos y fines de semana en los que el transportista local no presta servicio.

Te pedimos que estés pendiente de la información de seguimiento y te asegures de que haya alguien disponible para recibir el paquete cuando llegue, para evitar posibles problemas de entrega.

Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes modificarlo o cancelarlo GRATIS al contactar con nosotros y, si quieres, realizar un nuevo pedido después.

Si tu pedido ya se ha enviado, en este momento no podemos cambiar su destino ni recuperarlo. Puedes elegir una de estas opciones:

a) Rechazar el paquete cuando el transportista intente entregarlo, para que nos lo devuelvan. Después puedes contactar con nosotros para iniciar el proceso de reembolso.

O

b) Si no puedes rechazar el paquete a tiempo, contacta con nosotros. Si las zapatillas están en estado nuevo, te ayudaremos con la devolución y el reembolso.

Nuestro servicio de entrega cubre actualmente Asia-Pacífico, Europa y Norteamérica. Para comprobar si tu país o región está incluido, cambia a tu sitio local desde el menú lateral (en el móvil) o haciendo clic en el icono de la bandera de la esquina superior derecha (en el ordenador).

Seguimos trabajando para llegar a otros países y regiones. Si quieres colaborar con nosotros y ayudarnos a dar a conocer Mount to Coast en más países y regiones, contacta con:

[email protected] (para Estados Unidos)

[email protected] (para otros países y regiones)

La entrega suele tardar entre 3 y 10 días laborables desde el envío, según el país de destino y las condiciones logísticas locales.

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos de todo el mundo. En algunas regiones puede haber opciones de envío exprés con un coste adicional.

Los pedidos pueden enviarse desde distintos almacenes regionales según la disponibilidad de existencias, incluidos centros locales de preparación de pedidos en Estados Unidos y en otras regiones seleccionadas donde estén disponibles. Esto puede agilizar la entrega de algunos pedidos.

Seguimos ampliando nuestra red logística global y la cobertura de nuestros almacenes locales para mejorar aún más la eficiencia de las entregas.

Consulta nuestra página Política de envíos para conocer todos los detalles.

Actualmente ofrecemos dos tipos de descuentos. Para utilizar un código de descuento, debes introducirlo manualmente durante el proceso de pago.

• Primera suscripción: 10 € de descuento para los clientes que se suscriben a nuestra newsletter por primera vez.
• ExpertVoice: descuentos correspondientes para profesionales que cumplan los requisitos en Expert Voice.

Para facilitarte el pago, aceptamos distintos métodos, entre ellos Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

A veces, un pago falla cuando se intenta realizar una transacción en un entorno poco habitual. El banco puede bloquear la transacción para proteger tus fondos.

Para completar el pago, te recomendamos contactar con tu banco para consultar si hay alguna restricción en tu tarjeta que pueda estar causando el problema y solicitar que la retiren. Una vez resuelto, puedes intentar realizar tu pedido de nuevo.

También puedes intentar completar el pago con PayPal o Google Pay, ya que utilizan un sistema de detección de riesgos diferente y más preciso.

Si ninguna de estas opciones resuelve el problema, puedes contactar con nosotros para que lo investiguemos. Gracias por tu comprensión y apoyo.

Nuestro sistema calcula automáticamente los impuestos en cada compra. Si se te cobra un importe incorrecto, puedes contactar con nosotros. Tras revisarlo, tramitaremos manualmente el reembolso de los impuestos correspondientes.

Para los pedidos enviados fuera de Estados Unidos, los impuestos y aranceles se gestionan de la siguiente manera:

Reino Unido, Unión Europea y Suiza: Los precios incluyen el IVA aplicable y los aranceles de importación. No se cobrarán aranceles de importación adicionales en el momento de la entrega.

Australia, Nueva Zelanda y Canadá: Los aranceles de importación están incluidos en el precio del producto. Los impuestos locales aplicables, como GST, HST, PST o el impuesto sobre las ventas, se calculan y se cobran durante el proceso de pago. No se cobrarán aranceles de importación adicionales en el momento de la entrega.

Mount to Coast es una marca técnica de running con raíces en la carrera de larga distancia. Diseñamos zapatillas capaces de acompañar a los corredores mucho más allá de las 26,2 millas de un maratón convencional. Para nosotros, el maratón es solo el comienzo. Creemos que no hay límites para la distancia que puede recorrer un corredor de ultradistancia.

Consulta la página Sobre nosotros para obtener más información.

Si tienes más dudas después de consultar las preguntas frecuentes, puedes visitar la página Contacta con nosotros o escribir a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected].

Sí. Actualmente contamos con Project Transcend para ayudar a los corredores a hacer realidad sus ideas de retos de larga distancia. Visita la página aquí (Project Transcend – Mount to Coast) y envía tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo si consideramos que tu reto encaja con una colaboración.

Ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días y 1 cambio de talla gratuito en los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Asegúrate de que tu producto cumple los requisitos para la devolución y sigue el procedimiento indicado; nosotros cubriremos los gastos de envío. Ten en cuenta que los gastos de envío exprés no son reembolsables en caso de devolución o cambio.

Consulta nuestra página Devoluciones y cambios para conocer todos los detalles.

Tramitaremos tu reembolso en cuanto recibamos tu devolución. Se realizará mediante el método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez confirmado el trámite de reembolso. El reembolso puede tardar entre 5 y 14 días laborables en aparecer en tu cuenta de pago.

Consulta nuestra página Devoluciones y cambios para conocer todos los detalles.